No puede viajar hoy con nosotros

Hace unas tres semanas decidí buscar tiquetes aéreos para viajar, buscando minimizar el tiempo de viaje entre ambas ciudades y maximizar mi comodidad. Después de realizar una búsqueda por diferentes aerolíneas, escogí un vuelo para el mismo día, en una aerolínea denominada de bajo costo, el cual se acomodaba a mi horario y presupuesto. Ingresé toda la información y procedí a realizar el pago, presentándose un error en la página…

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Entonces quién me responde

Una universidad compró un equipo para uno de sus laboratorios. El equipo había venido funcionando normalmente durante el primer año. Justo cuando la garantía había vencido, presentó una falla en uno de sus componentes. De la universidad llamaron al proveedor, el cual acudió al llamado y recibió los pormenores de la situación de parte del cliente e hizo un diagnóstico de lo sucedido. Ante la situación, el proveedor dijo que…

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Logística ilógica y su efecto en la marca

Colombia no ha sido un país que se caracterice por tener una buena infraestructura para el transporte de carga, por el contrario ha sido catalogado constantemente como poco eficiente y hasta se dio el lujo de permitir la desaparición de su ferrocarril. Aunque no se puede negar que aun así se ha defendido para lograr extender el alcance del comercio de cada región. Recientemente por medio de las APP (Alianzas…

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¡Llamadas ilimitadas! Si encuentras señal

Vas por la carretera y pasando por una zona poco poblada ves a un niño haciendo piruetas, tratando de conseguir un poco de señal en su celular. Avanzas unos pocos metros y notas que entre las vallas de la vía hay publicidad de tres de las principales empresas de telefonía móvil, algunas muestran equipos y otras hacen referencia a planes. Posiblemente el público objetivo de esa publicidad no son las…

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No todo es color de rosa en un viernes negro

A propósito de las recientes grandes rebajas relacionadas con el Black Friday y el Cyber Monday, me ha surgido una pregunta: ¿Estas promociones que los clientes conocen y esperan son incentivadoras o concentradoras del consumo? Este par de eventos que hacen parte de una estrategia de precios, y que con el tiempo han llegado a tener un alcance mundial, se realizan en los días posteriores al día de Acción de…

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Dale razones para que sea leal y no lo culpes si deserta

Tres términos comúnmente confundidos en el marketing son: lealtad, exclusividad y hábito. Son tan confundidos que hay personas que rasgan sus vestiduras cuando oyen alguien hablando de lealtad del consumidor porque piensan, con toda razón, que es imposible creer que un cliente hará hasta lo imposible por consumir una marca, pero eso en realidad se llama exclusividad. También se nota confusión cuando se pide medir la lealtad a la marca…

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¡Claro que la RSE es una estrategia de marketing!

Aunque el panorama de la Responsabilidad Social Empresarial parece ir mejorando, es mucho lo que queda por hacer. Una empresa que se hace responsable por daños ocasionados en las viviendas aledañas a su construcción no está siendo socialmente responsable; una empresa que pague por la atención médica de un grupo de niños que se intoxicaron con unos de sus productos tampoco lo está siendo. Lo máximo que podría decirse es que están siendo responsables ante un error cometido previamente. Por lo tanto, autoproclamarse socialmente responsable puede tener efectos negativos, y está lejos de ser un comportamiento ligado a una estrategia marketing. Debemos recordar que « (…) el marketing también representa la responsabilidad de cualquier efecto negativo que genere. Este punto de vista exige a los mercadólogos considerar las implicaciones sociales…

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Velar los derechos del cliente

Revisas tus movimientos financieros y te das cuenta que te están gravando un impuesto por cada transacción, del que no tienes la menor idea de qué se trata. Vas y averiguas al banco y te dicen que se trata del 4 por mil, que te están cobrando el 4 por mil. Preguntas por qué, indagas y te das cuenta que deberías estar exento de este gravamen. Ya he vivido esta historia y me la han contado muchas personas a mi alrededor. Es evidente, que dentro de las prácticas de las entidades bancarias, no está informar a sus clientes de los beneficios que la ley les ofrece, y que pueden por ello estar exentos de un impuesto que al momento están pagando innecesariamente, o mejor aún, que pagarán dicho impuesto de…

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El problema no es de dinero, es de valor percibido

Un producto no es barato o caro debido a su precio, sino a la relación que exista entre el valor percibido por el cliente y el precio al que se vende. Es por eso que la mayor parte del marketing se enfoca en encontrar características que el cliente valora y que serán decisivas para la compra. No es fácil aumentar el valor percibido, sobre todo porque esta variable depende del cliente, de su estado de ánimo, de sus preferencias, del mercado y de las características del producto principal, por mencionar solo algunas dependencias. De ahí que algunas veces en el afán de agregar valor, podemos terminar teniendo un efecto contrario. La comunicación directa con el cliente puede enseñarte mucho sobre lo que es útil para agregar valor y lo que…

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Linio Colombia un caso más de descuentos engañosos

Si pudiera pedir que los mercadólogos eliminaran de su léxico un término, ese sería el de “compra irracional”, es que suponiendo que sea posible (cosa con la que prefiero no estar de acuerdo), nadie que pretenda sacar provecho de un acto irracional de sus clientes, merece decir que lo que hace es marketing. La incompatibilidad radica en que implícitamente estamos planteando estrategias donde el primer paso es tratar de primitivo al cliente. Tal vez lo que muchos confunden con irracionalidad, es el factor emocional que ayuda a definir la compra, y en realidad algunas veces influencia más que la razón, pero eso no significa que las personas no piensen al comparar, sino que también tienen en cuenta consciente o inconscientemente las emociones generadas. Lo que si sucede, aunque cueste trabajo…

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Interacción: un requisito para el éxito del marketing

Suele compararse a las empresas con sistemas en los que cada área se conecta con las demás, buscando lograr los objetivos globales de la organización, desde el cumplimiento de los objetivos propios de cada una. Por ejemplo, el área de logística se enfoca en la disponibilidad del producto o servicio, por lo tanto brinda las condiciones para que la compra sea exitosa. El área de recursos humanos se esfuerza por el bienestar laboral de los empleados y ya que son los empleados quienes se encargan de agregar valor para el cliente, su función es fundamental. Como este blog es de marketing, a continuación identificaremos la forma en que interactúa con las demás áreas y veremos porqué podría considerarse una de las áreas más globales y por lo tanto debe procurarse…

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Mercadólogo, ¿estás preparado para el crecimiento?

Cada vez que ingreso a un lugar repleto de personas, sea un restaurante, una tienda o un bar, mi chip de mercadeo se activa y entonces busco señales para concluir si lo que veo se trata de un triunfo o un fracaso del mercadeo. Sé que para algunos suena raro que ponga en tela de juicio que un lugar lleno de clientes sea un éxito del mercadeo, por eso explicaré a lo que me refiero. Hace muchos años, siendo estudiante de Ingeniería Industrial, creía que el objetivo de un mercadólogo era logra la venta. Hoy lo que pienso es que nuestra razón de ser es la de lograr que el cliente se sienta feliz de haber realizado la compra. Lo que traerá de la mano una mayor rentabilidad. Y es…

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