¿Clientes leales o habituales?

El sueño de cualquier mercadólogo es lograr la lealtad de sus consumidores, esto aun cuando muchos continúan confundiendo la lealtad con el hábito. Entonces comencemos por aclarar cuál es la diferencia. Según Hoyer y MacInnis [1] “La lealtad de marca ocurre cuando los consumidores hacen una evaluación consciente de que la marca o servicio satisface…

“Ya le vamos a colaborar”, sacrificando el servicio

“Ya le vamos a colaborar”, esa frase recurrente que está en boca de tantas personas que atienden en puntos de venta. Desde hace muchos años escucho esa frase en muchas partes donde llego buscando atención y servicio, pero no pasa, me quieren “colaborar” y no atender-servir, como si les estuviera pidiendo y no les fuera…

No puede viajar hoy con nosotros

Hace unas tres semanas decidí buscar tiquetes aéreos para viajar, buscando minimizar el tiempo de viaje entre ambas ciudades y maximizar mi comodidad. Después de realizar una búsqueda por diferentes aerolíneas, escogí un vuelo para el mismo día, en una aerolínea denominada de bajo costo, el cual se acomodaba a mi horario y presupuesto. Ingresé…

Entonces quién me responde

Una universidad compró un equipo para uno de sus laboratorios. El equipo había venido funcionando normalmente durante el primer año. Justo cuando la garantía había vencido, presentó una falla en uno de sus componentes. De la universidad llamaron al proveedor, el cual acudió al llamado y recibió los pormenores de la situación de parte del…